Klacht over de gemeente? (Kwaliteitshandvest)

Spreek ons aan op onze dienstverlening!

De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt verwachten is een kwaliteitshandvest opgesteld.
In dit handvest (zie verder op deze pagina) is een aantal normen vastgesteld die wij ons zelf opleggen bij onze taakuitvoering. U, als ‘klant’ van onze organisatie, mag ons daaraan houden.

Er zijn in het handvest bijvoorbeeld afspraken vastgelegd over afhandeling van binnenkomende brieven, bezwaarschriften en telefoon. Ook zijn maximale wachttijden opgenomen en afhandeltermijnen van vergunningaanvragen.

Als u van mening bent dat wij ons niet aan een van deze normen houden, verwachten wij dat u ons daar op aanspreekt. Zo wordt duidelijk aan welke onderdelen van de gemeentelijke dienstverlening extra aandacht moet worden besteed.

Het complete handvest kunt u onderaan deze pagina downloaden. Ook staat het handvest in een folder, die te downloaden is via deze website of is af te halen in het Infocentrum in het hal van het stadhuis.

Hoe melden?
U kunt ons aanspreken via e-mail (gemeente@weert.nl) t.a.v. het college van Burgemeester & Wethouders. Ook kunt u ons informeren door het meldingsformulier uit de folder in te vullen en op te sturen.
Binnen twee weken na ontvangst van uw bericht ontvangt u van ons een antwoord. Als dat niet mogelijk is, ontvangt u een vertragingsbericht waarin de termijn wordt genoemd waarbinnen wij u wel adequaat kunnen antwoorden.

Klachten over gedragingen
Hebt u een klacht over gedragingen van ambtenaren of bestuurders dan kunt u deze ook aan het college van B&W kenbaar maken. Dat soort klachten volgt echter een andere weg. Er is een speciale folder waarin die procedure wordt beschreven. Die heet “Klachtenbehandeling bij de gemeente Weert” en is verkrijgbaar in het Infocentrum in de hal van het stadhuis of te bestellen via deze website, zie de pagina 'Folders aanvragen'.

Informatie
Meer informatie over het kwaliteitshandvest is te verkrijgen bij de heer A. van Beerendonk van de afdeling Burger- en Bestuurszaken, tel. 575 440.